AKSİGORTA, EKSPERTİZ İŞLEMLERİNİ DİJİTALE TAŞIDI…

Aksigorta, ekspertiz işlemlerini dijitale taşıyarak; azami 1 hafta süren hasar dosya kapamaları 20 dakikaya indirdi.

Aksigorta, sigortacılık süreçlerinde en kritik aşama şeklinde nitelendirilen “hasar ekspertiz” sürecini konut ve iş yeri ürünlerinde dijitale taşıyarak müşteri ve eksperlerinin sağlıklarını korumaya yardımcı olurken; diğer yandan uzayan dosya kapama süreçlerini kısalttı.

HASAR DOSYASI KAPAMA 20 DAKİKAYA İNDİ
Yerinde tespit ile yapılan ekspertizde müşteriler, hasar ödemesini almak için dosya açtırıyor ve ekspertizin fiili olarak yapılmasını bekliyordu. Ekspertiz randevularında ise eksperlerin iş yoğunluğu veya hasar sahibinin o tarihte uygun olmaması ile süreç uzayabiliyordu. Online ekspertiz ile birlikte Aksigorta, fiili ekspertiz uygulamasında ortalama 1 hafta süren “hasar dosyası kapama işlemlerini” 20 dakikada tamamlamaya başladı.

MÜŞTERİ MEMNUNİYET PUANI ARTTI
Online ekspertiz aynı zamanda randevulaşma sürecinin getirdiği olası müşteri memnuniyetsizliğini de ortadan kaldırdı. Bu yenilikle birlikte; Aksigorta’nın müşteri memnuniyet puanı iki katına çıkarak (+75) hesaplandı.