HEM KONFOR HEM DE COVID-19’DAN KORUMA SAĞLIYOR…

Otel teknolojileri hizmeti sunan Nevotek, misafirlerin herhangi bir mobil uygulamayı indirmeden cep telefonları üzerinden servis alabileceği 2 yeni çözüm geliştirdi. Covid-19 salgını sürecini aldıkları tedbirlerle atlatmaya çalışan otellerde artık pek çok fonksiyon cep telefonuyla gerçekleşebilecek.

20 yıldır konaklama sektöründe bulut tabanlı iletişim çözümleri sağlayan Nevotek’in otellerin değişen misafir deneyimlerini baz alarak geliştirdiği ve otel yönetim sistemleriyle birlikte çalışabilen “Grace ve NevoTOUCHLESS” çözümleri sayesinde artık hiçbir uygulamaya gerek olmadan istekler “anında ve temassız” karşılanacak.

Tankut Turhan-Nevotek CEO’su

“ÇÖZÜMLERİMİZ FARK OLUŞTURDU”
Otel yönetimleri ve misafirlerin hijyene ve hizmetlere kolay erişilebilmesine önem verdiklerinin altını çizen Nevotek CEO’su Tankut Turhan, Grace ve NevoTOUCHLESS’ın otellerdeki konuk deneyiminin “güvenli, hijyenik, akıllı ve kolay kullanımı için” tasarlandığını kaydetti. Bu çözümlerin mobil uygulama olmadığının belirten Turhan, “Benzersiz misafir deneyimi sağlayan iletişim çözümlerimizin konaklama sektöründe fark oluşturmasından heyecan duyuyoruz.” dedi.

OTELDEKİ YÖNETİM SİSTEMİNE ENTEGRE EDİLEBİLİYOR
Konuk mesajlaşma platformu Grace, otel misafirlerine herhangi bir uygulamayı indirmeleri gerekmeden zaten kullandıkları “WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat ve benzeri” sistemlerle dilediklerinde karşılıklı iletişim kurma imkanı veriyor. Mevcut Otel Yönetim Sistemi’ne (PMS) entegre edilen Grace’le misafirin oda numarası veya ismi belirtilmeden örneğin “ilave yastık” yazılarak Whatsapp ya da Messenger’dan mesaj gönderilebiliyor.

İŞLEMLER TEK EKRAN ÜZERİNDEN YÜRÜYOR
Otel personeli, tek ekranda mesajı kimin ilettiğini ve önceki kalış bilgilerini görebiliyor; talebi ilgili birimlere iletip iş akışının takibini yapabiliyor. Konuğun memnuniyet durumunu analiz edebilen personel, misafir ihtiyaçları konusunda hızlı hareket edebiliyor. Öte yandan bu analiz potansiyel müşteriler için kaynak oluşturuyor.

GÜVENLİ, HİJYENİK VE KOLAY KULLANIM
Temassız Telefon ve TV kumanda sistemi NevoTOUCHLESS, misafirin mobil cihazından TV uzaktan kumandası ve oda içi telefon işlevlerini birleştiriyor ve dokunmatik oda içi kontrollerini mümkün kılıyor. Odadaki ortak kullanılan cihazlara dokunma ihtimalini en aza indiriyor. IPTV teknolojisiyle etkinleştirilen TV ekranındaki bir QR kodunu taranmasıyla otel servislerine kolayca erişilmesini sağlıyor.

GRACE’İN SUNDUĞU HİZMETLER
Karşılıklı iletişim: İlgili otel ekipleri, mesaj gelir gelmez tek ekrandan misafire sormadan bilgilerini görebiliyor ve kişiye özel cevap yazabiliyor.
Anında mesajlaşma: Misafirler, başka bir uygulama indirmeden gerçek zamanlı olarak tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasıyla isteklerini iletebiliyor.
Chatbot ile daha hızlı yanıt: Grace, sık sorulan sorulara önceden hazırlanmış yanıt önerileriyle personele hız kazandırıyor.
Görev atama-yönlendirme: İlgili otel yöneticisi, mesajları ilgili personele yönlendiriyor ve mesaj ekranından ayrılmadan iç takip süreçleri oluşturuluyor.
Çok dil avantajı: Grace bir çok dili destekliyor.
Analiz – raporlama: Otel yönetimi, personelin talebi yerine getirme performansını, talep çeşitlerini, misafir memnuniyetini kolayca izleyebiliyor ve iyileştirmeler planlayabiliyor.
Kolay entegrasyon: Otel yönetim sistemleriyle (PMS) sorunsuz entegrasyon sağlıyor.

NEVOTOUCHLESS’IN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ
QR kodu ile “temassız” iletişim: Konuklar sadece TV’de QR kodunu tarayarak istedikleri servislere erişebiliyor ve tercihlerini kişiselleştirebilir.
İndirilmesi gerekmiyor: Misafirin mobil cihazı otelin mevcut IPTV sistemleri entegre oluyor.
Temassız etkileşim: Konuklar, mobil cihazlarını TV programlarını kontrol etmek, oda servisi siparişleri vermek ve uyanacakları saati ayarlamak için uzaktan kumanda olarak kullanabiliyor.
Oda telefonuna dokunmadan sipariş: Konuklar cep telefonlarıyla otelin telefon santrali üzerinden arayabiliyor ve aranabiliyor.
Basılı malzemeye gerek yok: Oda içindeki tüm duyuru, liste, fihrist gibi bilgilere mobil cihazlardan çevrimiçi ulaşabiliyor.
Ek ürüne gerek yok: NevoTOUCHLESS, IP tabanlı santrallerle kullanılabiliyor; NevoTV ve VIPConnect altyapısı olan veya olmayan tüm otellerde farklı özelliklerle etkinleştirilebilir.
Alexa ile entegrasyon: Sesli kişisel asistans ile oda kontrol imkânı sağlıyor.